Garantie & réparation

ecofort dispose de son propre service technique avec un atelier. Cela nous permet de traiter les cas de garantie rapidement et de manière compétente, sans dépendre du fabricant ou de tiers. Nos techniciens peuvent également réparer les appareils qui n'ont pas été achetés chez nous, ainsi que les anciens modèles qui ne sont plus couverts par la garantie. Contactez-nous en cas de problème avec votre appareil, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Droits de garantie pendant la période de garantie

Informations générales

Nous disposons de notre propre service technique avec atelier pour traiter rapidement et de manière compétente les cas de garantie, indépendamment du fabricant ou de tiers. Nos techniciens sont également qualifiés pour réparer les appareils qui n'ont pas été achetés chez nous, ainsi que les anciens modèles hors garantie. Contactez-nous en cas de problème avec votre appareil, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour certains produits, les défauts sont réparés directement par le fabricant ou le fournisseur pendant la période de garantie. Nous nous occupons cependant des questions administratives et restons votre interlocuteur.

Procédure à suivre en cas de garantie

Les cas de garantie doivent être signalés par écrit via le formulaire de contact ou par e-mail. Indiquez le numéro de commande et le produit concerné. Décrivez le problème et les démarches déjà entreprises, et joignez des photos si nécessaire.

Nos collaborateurs du service clientèle examineront votre message et prendront contact avec vous.

Pour la réparation et la clarification des droits de garantie, envoyez-nous ou apportez-nous l'appareil avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine. Indiquez le numéro reçu de notre service technique. Selon nos conditions générales de vente, le client supporte les frais et les risques du transport de retour. Si l'emballage d'origine manque, assurez-vous que l'appareil est emballé d'une autre manière pour assurer son transport. Le transport de retour vers le client se fait aux frais d'ecofort.

Plus d'informations

La durée de la garantie est de 2 à 5 ans selon le produit. Elle est mentionnée sur la facture et le bon de livraison et commence à la date de livraison. La facture fait office de bon de garantie.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant de modifications ou de réparations effectuées par le client, de l'usure, d'un cas de force majeure, du non-respect des consignes d'utilisation, d'une utilisation non conforme ou d'un entretien insuffisant.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de garantie et nos conditions générales.

Réparations en dehors de la période de garantie

Vous avez un appareil défectueux qui n'a pas été acheté chez nous ou pour lequel la période de garantie a expiré ? Pas de problème ! Décrivez-nous votre problème en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@ecofort.ch. Nos techniciens vérifient si une réparation est possible et économiquement raisonnable. Une fois l'examen terminé, nous vous contacterons pour discuter de la suite de la procédure.